CRM（Customer Relationship Management）是客户关系管理简称，好的CRM能够规范企业销售过程，强化销售团队，帮助企业提升销售业绩。通常包含有线索管理、客户管理、商机管理、合同管理和回款管理，管理流程如下图：

1、线索： 

可以是企业的信息，也可以是个人的信息，我们还不知道这些信息在近阶段能否带来利润，需要我们有计划地去跟进和分析，逐渐把近阶段能带来利润的线索转化成客户。

2、客户：

客户可以是直接开发来的，也可以是线索转化来的，主要分为以下两种：

（1）潜在客户：还没给我们带来利润，但合作的可能性比较大，有机会发展成合作客户，线索转化成的客户，一般都是潜在客户；

（2）合作客户：合作中的客户，已经给公司带来了利润。

3、商机：

能产生利润的机会称为商机，也有称为销售机会。一个客户可以给我们带来多个商机，产生更多的利润，通过对商机各个阶段情况的分析，可以总结出公司的销售情况，预测未来的利润收入。

4、合同：

当商机跟进成功后，和客户开始正式签合同进行合作，给公司带来利润。

5、跟进：

主要是记录整个销售过程的跟进信息，对线索、客户和商机都可以进行写动态跟进，跟进主要有以下目的：

（1）对线索的跟进，我们希望能将线索转化成客户；

（2）对客户的跟进，我们希望能挖掘出更多的商机；

（3）对商机的跟进，我们希望能尽早签单，实现合作，获得利润，将潜在客户转化成合作客户